Política de envío
Última actualización: 8 de octubre de 2026
En MASKYMODE trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado durante el proceso de compra.
A continuación encontrarás información general sobre nuestros procesos de preparación y entrega. Los costes y tiempos de envío específicos pueden variar según el país de destino y se mostrarán durante el proceso de compra, antes de completar el pedido.
1. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez realizado y confirmado tu pedido, comenzaremos a preparar los productos para su envío.
El tiempo habitual de procesamiento es de:
1 a 3 días hábiles
Este plazo corresponde al tiempo necesario para preparar y procesar el pedido antes de su entrega al transportista.
Los días hábiles no incluyen, con carácter general, sábados, domingos ni festivos.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte.
2. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez procesado el pedido, comenzará el transporte hasta la dirección indicada durante la compra.
Como referencia general, el plazo estimado de entrega es de:
6 a 12 días hábiles
Este plazo es una estimación general y puede variar dependiendo del país o región de destino, del transportista y de otras circunstancias relacionadas con el transporte.
El plazo de entrega específico aplicable a tu pedido se mostrará durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
Por tanto, para conocer el plazo estimado correspondiente a tu país, te recomendamos consultar la información mostrada en el checkout.
3. PLAZO TOTAL ESTIMADO
Como referencia general, teniendo en cuenta tanto la preparación como el transporte, el pedido puede tardar aproximadamente:
7 a 15 días hábiles
Este plazo es orientativo y resulta de sumar:
Procesamiento: 1–3 días hábiles
Transporte: 6–12 días hábiles
El plazo concreto puede variar según el país de destino y será el que se indique durante el proceso de compra.
4. INFORMACIÓN DE ENVÍO POR PAÍS
Los costes y tiempos de envío pueden variar según el país de destino.
Antes de completar la compra, el checkout de MASKYMODE mostrará, cuando corresponda:
- Métodos de envío disponibles.
- Coste del envío.
- Tiempo estimado de entrega.
- País o región de destino.
- Cualquier otra información relevante relacionada con la entrega.
La información mostrada durante el proceso de compra será la referencia aplicable al pedido.
5. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío dependerán del país de destino, del método de envío disponible y, cuando corresponda, de las condiciones de la promoción aplicable.
El coste final del envío se mostrará antes de completar el pedido.
No se cobrarán gastos de envío adicionales que no hayan sido informados al consumidor antes de finalizar la compra, salvo que exista una circunstancia posterior legalmente justificada y aceptada cuando corresponda.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El pedido se enviará a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos proporcionados sean correctos y completos.
Antes de finalizar el pedido, revisa especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Calle y número.
- Piso, puerta o información adicional cuando sea necesaria.
- Código postal.
- Ciudad.
- País.
- Número de teléfono, cuando sea solicitado.
- Cualquier información adicional necesaria para la entrega.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos corregir la información antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible modificar una dirección una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido entregado al transportista.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado permita realizar seguimiento, podremos proporcionar información de seguimiento del pedido mediante el correo electrónico proporcionado durante la compra u otros medios disponibles.
El estado del envío dependerá de la información proporcionada por el transportista.
En caso de que el seguimiento muestre que el pedido ha sido entregado pero no lo hayas recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y cualquier información relevante sobre la incidencia para que podamos ayudarte a investigarla.
8. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos indicados en esta política son estimaciones de entrega y pueden producirse retrasos por circunstancias relacionadas con:
- Transportistas.
- Condiciones meteorológicas.
- Festivos.
- Periodos de alta demanda.
- Incidencias logísticas.
- Problemas en las rutas de transporte.
- Información incorrecta o incompleta proporcionada para la entrega.
- Procedimientos aduaneros, cuando correspondan.
- Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.
Si se produce un retraso, MASKYMODE adoptará las medidas razonables que correspondan para facilitar la entrega del pedido.
En cualquier caso, estos plazos y circunstancias no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. PLAZOS MÁXIMOS LEGALES
Los plazos estimados indicados en esta política y durante el checkout no pretenden excluir los derechos legales del consumidor.
Salvo que las partes hayan acordado otra cosa, la normativa española establece que los bienes deben entregarse sin demora indebida y, con carácter general, dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si MASKYMODE no cumple con la entrega en el plazo aplicable, se aplicarán los derechos y procedimientos previstos por la legislación vigente. Boletín Oficial del Estado
10. RIESGO DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando MASKYMODE organiza el envío, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión física del producto.
Por tanto, el hecho de que MASKYMODE entregue el paquete al transportista no implica por sí mismo que el riesgo se transfiera al cliente.
Cuando el consumidor haya contratado directamente un transportista distinto de los propuestos por MASKYMODE, podrán aplicarse las reglas legalmente previstas respecto a la transmisión del riesgo. Boletín Oficial del Estado
11. ENTREGAS FALLIDAS
Si el transportista no puede realizar la entrega, podrá intentar contactar contigo o realizar un nuevo intento de entrega, dependiendo del servicio contratado.
Si el pedido no puede entregarse debido a circunstancias imputables al cliente, como proporcionar una dirección incorrecta o incompleta, MASKYMODE podrá ponerse en contacto contigo para intentar solucionar la incidencia.
Cualquier coste adicional que pueda derivarse de una situación de este tipo se tratará de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias concretas del pedido.
12. PEDIDOS RECHAZADOS
Si rechazas voluntariamente la entrega de un pedido, ponte en contacto con MASKYMODE mediante:
El rechazo de una entrega no elimina por sí mismo los derechos legales de desistimiento que puedan corresponderte.
La gestión del pedido se realizará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
13. ENVÍOS INTERNACIONALES
MASKYMODE puede ofrecer envíos a diferentes países.
La disponibilidad del envío, el coste y el plazo estimado dependerán del país de destino.
La información concreta aplicable se mostrará durante el proceso de compra.
En determinados destinos pueden existir circunstancias adicionales relacionadas con:
- Aduanas.
- Impuestos.
- Aranceles.
- Importación.
- Procedimientos de las autoridades locales.
- Restricciones de determinados productos.
Cuando estos costes o requisitos no estén incluidos en el precio o envío mostrado por MASKYMODE, podrán corresponder al destinatario cuando así lo establezca la normativa aplicable.
14. ADUANAS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
En los pedidos enviados a determinados países fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos, aranceles o gastos de importación establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos costes pueden depender del país, del valor del pedido y de las normas aduaneras aplicables.
Cuando dichos costes no estén incluidos expresamente en el precio o en los gastos de envío mostrados durante la compra, el cliente podrá ser responsable de abonarlos.
MASKYMODE no controla las decisiones de las autoridades aduaneras del país de destino ni puede garantizar que un pedido quede libre de cargos de importación.
15. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un paquete aparentemente dañado, te recomendamos revisar el estado del producto lo antes posible.
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, contacta con nosotros en:
Incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto.
- Descripción del problema.
Esto nos ayudará a investigar la incidencia con el transportista y ofrecerte una solución.
La comunicación de una incidencia deberá realizarse lo antes posible, pero cualquier plazo que indiquemos para comunicarla no limitará los derechos legales que correspondan al consumidor.
16. PEDIDOS INCOMPLETOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún producto de tu pedido, ponte en contacto con nosotros:
Indica el número de pedido y proporciona fotografías cuando sea necesario para identificar la incidencia.
Revisaremos el pedido y te indicaremos cómo proceder.
17. CAMBIOS EN LOS PLAZOS DE ENVÍO
Los tiempos y costes de envío pueden actualizarse cuando sea necesario debido a cambios en los transportistas, destinos disponibles o condiciones logísticas.
Los cambios realizados después de una compra no afectarán a las condiciones de envío que hayan sido comunicadas al cliente para un pedido ya realizado, salvo cuando sea necesario por una circunstancia legalmente prevista.
18. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
MASKYMODE
Email: maskymode.info@gmail.com