Política de reembolso
Última actualización: 08 de Octubre de 2026
En MASKYMODE queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones, al derecho legal de desistimiento y a los reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la legislación española y europea aplicable.
1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Si realizas una compra a distancia como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o una tercera persona que hayas indicado distinta del transportista, adquiráis la posesión física de los productos.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo mediante una declaración inequívoca.
Puedes comunicarlo por correo electrónico a:
Titular: MASKYMODE
Email: maskymode.info@gmail.com
También puedes utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestra página web, aunque su utilización no es obligatoria.
No es necesario indicar ningún motivo para ejercer el derecho de desistimiento.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, deberás ponerte previamente en contacto con MASKYMODE mediante:
Email: maskymode.info@gmail.com
Te recomendamos incluir en el mensaje:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Fecha de compra.
- Indicación de si estás ejerciendo tu derecho legal de desistimiento o solicitando nuestra devolución comercial de 30 días.
En el caso del derecho legal de desistimiento, no estás obligado a indicar ningún motivo.
Una vez recibida tu solicitud, MASKYMODE te facilitará por correo electrónico las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluida la dirección concreta a la que deberás enviar el producto.
Por motivos de gestión logística y control de las devoluciones, no deberás enviar ningún producto a una dirección distinta de la indicada por MASKYMODE en las instrucciones de devolución.
3. PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO
Una vez hayas comunicado correctamente tu decisión de desistir, deberás devolvernos los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas comunicado el desistimiento.
Te recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío y conservar el justificante de devolución hasta que el proceso haya finalizado.
4. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Puedes examinar y manipular el producto durante el periodo de desistimiento en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, serás responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar dichas características, naturaleza o funcionamiento.
Por ello, recomendamos devolver los productos en las mejores condiciones posibles y, cuando sea posible, con su embalaje y accesorios originales.
La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento cuando dicho embalaje no constituya una condición legalmente necesaria para la devolución.
5. PRODUCTOS PRECINTADOS Y MOTIVOS DE HIGIENE
Algunos de los productos comercializados por MASKYMODE pueden estar destinados a entrar en contacto directo con la cara.
Cuando un producto haya sido entregado precintado y no sea apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o higiene, podrá quedar excluido del derecho de desistimiento cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Esta excepción no se aplicará de forma automática a todos los productos ni podrá utilizarse para limitar derechos legalmente reconocidos cuando no concurran las condiciones establecidas por la normativa.
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Esta circunstancia será informada al consumidor antes de realizar la compra.
No obstante, cuando la devolución se produzca porque el producto presenta una falta de conformidad, es defectuoso, ha llegado dañado o no corresponde con el producto solicitado, se aplicarán las condiciones y derechos establecidos por la legislación vigente.
En estos casos, no se repercutirán al consumidor los costes que legalmente correspondan al vendedor.
7. REEMBOLSO
Cuando ejerzas correctamente tu derecho de desistimiento, MASKYMODE reembolsará los pagos recibidos correspondientes a la compra, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que hayas acordado expresamente con nosotros utilizar otro medio de pago y dicho medio no suponga ningún coste para ti.
Si durante la compra seleccionaste expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
8. DEVOLUCIÓN COMERCIAL DE 30 DÍAS
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, MASKYMODE ofrece voluntariamente un plazo comercial de 30 días para solicitar la devolución de los productos desde su recepción.
Este plazo comercial adicional no limita ni sustituye los derechos legales de los consumidores.
Durante estos 30 días, los productos deberán cumplir las condiciones establecidas en esta política para poder acogerse a la devolución comercial.
En particular, deberán encontrarse en un estado que permita su posterior comercialización, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Los gastos de devolución correspondientes a esta devolución comercial correrán a cargo del cliente.
Esta devolución comercial se ofrece adicionalmente a los derechos legales de desistimiento y garantía de conformidad.
9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto que:
- presenta un defecto;
- ha sufrido daños durante el transporte;
- no corresponde con el producto que has pedido;
- presenta una falta de conformidad; o
- no cumple las características anunciadas o contratadas,
ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.
Estudiaremos la incidencia y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarla.
En estos casos se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente en materia de garantía legal y falta de conformidad.
Los costes que legalmente correspondan al vendedor no serán trasladados al consumidor.
10. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
La devolución comercial de 30 días ofrecida por MASKYMODE es independiente de la garantía legal de conformidad.
Los consumidores mantienen todos los derechos reconocidos por la legislación española aplicable en relación con la falta de conformidad de los productos.
Para los bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable, actualmente de tres años desde la entrega.
Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer los remedios legalmente previstos, que pueden incluir la reparación o sustitución del producto y, en los casos establecidos por la normativa, la reducción del precio o la resolución del contrato.
La existencia de esta garantía legal no se verá limitada por nuestra política comercial de devolución de 30 días.
11. CAMBIOS DE PRODUCTO
Actualmente MASKYMODE no ofrece cambios directos de productos.
Si deseas un modelo diferente, podrás solicitar la devolución del producto adquirido conforme a las condiciones aplicables y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esta condición no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
12. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
El derecho de desistimiento podrá no aplicarse a determinados productos cuando concurra alguna de las excepciones establecidas expresamente por la legislación aplicable.
Entre ellas pueden encontrarse, cuando concurran sus requisitos legales, determinados productos personalizados o productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
MASKYMODE no aplicará exclusiones de devolución de forma genérica a productos que no estén legalmente incluidos en dichas excepciones.
13. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O REBAJADOS
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o rebajas estarán sujetos a las mismas obligaciones legales en materia de desistimiento y garantía de conformidad que los demás productos, salvo que legalmente resulte aplicable alguna excepción.
El hecho de que un producto tenga un precio promocional no elimina los derechos legales del consumidor.
14. DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS
Para evitar pérdidas o incidencias, te recomendamos no enviar ningún producto a una dirección distinta de la indicada por MASKYMODE en las instrucciones de devolución.
Los productos enviados a una dirección incorrecta podrán sufrir retrasos en su recepción y gestión.
MASKYMODE no será responsable de los retrasos o pérdidas ocasionados por el envío de productos a una dirección distinta de la indicada.
15. PEDIDOS NO ENTREGADOS O RECHAZADOS
Si un pedido no puede entregarse debido a datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente, ausencia reiterada en el domicilio o rechazo voluntario de la entrega, MASKYMODE podrá ponerse en contacto con el cliente para determinar cómo proceder.
Cualquier coste que pueda repercutirse al cliente deberá respetar en todo caso la legislación aplicable y no supondrá una limitación de sus derechos legales.
16. PEDIDOS INTERNACIONALES
MASKYMODE opera desde España.
Las ventas realizadas a consumidores de otros países pueden estar sujetas a normas adicionales de protección del consumidor y obligaciones fiscales dependiendo del país de destino y de la estructura de ventas de MASKYMODE.
17. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido:
Titular: MASKYMODE
Email: maskymode.info@gmail.com
La dirección concreta de devolución será comunicada al cliente por correo electrónico cuando sea necesario realizar una devolución.
18. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento, puedes utilizar el siguiente modelo:
A la atención de MASKYMODE:
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes productos:
Número de pedido: <mark>[NÚMERO DE PEDIDO]</mark>
Producto/s: <mark>[PRODUCTO/S]</mark>
Fecha de realización del pedido: <mark>[FECHA]</mark>
Fecha de recepción: <mark>[FECHA]</mark>
Nombre del consumidor: <mark>[NOMBRE Y APELLIDOS]</mark>
Dirección del consumidor: <mark>[DIRECCIÓN]</mark>
Email utilizado para realizar el pedido: <mark>[EMAIL]</mark>
Fecha: <mark>[FECHA]</mark>
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
<mark>[FIRMA]</mark>